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お客様からいただく疑問の中から特に多く寄せられるものをまとめております。
また、この他にご質問がある場合には当店までお気軽にご連絡くださいませ。

ご注文に関してのご質問

注文確認メールはいつ送信されてきますか?
AM10:00までに頂いたご注文は、基本的にはすぐに注文確認メールを送信しておりますが、
午後以降の注文に関しましては翌営業日の処理となるためしばらくお待ちくださいませ。
1日待ったが、注文確認メールが届きません。(当店からのメールが届かない事例)
【原因1】
セキュリティソフトの関係などで、自動的に迷惑メールに振り分けられる場合がございます。
注文後に確認メールが届かない場合は一度迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
【原因2】
注文時にメールアドレス入力を間違う場合や以前使用していたアドレスでのご注文。
【原因3】
「@yahoo.co.jp」などフリーメールアドレスを使用している場合はブロック機能などで
当店からのメールを自動的に削除している場合がございます。
注文確認メールが届かない場合はお手数ですが当店までご連絡くださいませ。
電話での注文はできますか
はい。お電話・FAXでのご注文を承っておりますので、お気軽にご連絡ください。
贈り物をしたいのですが包装(ラッピング)は出来ますか?
簡易包装にて対応させていただいております。
お歳暮などの熨斗はお付けすることができますので購入手続きの画面にてお申し付け下さい。
またメッセー ジカードをご用意致しておりますのでご要望の際はお申し付け下さい。
ギフトで利用して送り先に金額がわかるもの(納品書・請求書)は届きますか?
いいえ。送り先様へは送り主様の明記とご挨拶のみで発送します。
領収書は発行できますか?
領収書の発行を希望されるお客様はショッピングカートのコメント欄にその旨をお書き添え下さい。
領収書の宛名はお支払い人名となり、但書きは品代、 記載金額はご請求金額となります。
※ 領収書の再発行はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。
注文後のキャンセル・変更はできますか?
キャンセルは発送予定日の2日前まで可能です。またキャンセル料などは発生いたしません。
商品やお届け指定日の変更等もできるだけ発送日の2日前までにお願い致します。

送料に関してのご質問

〜〜県なんですが送料はいくらですか?
当店では全国一律(北海道・沖縄・離島を除く)で
常温品/冷蔵品・・・・・・一個口845円(※東北6県945円/北海道1045円)
冷凍品・・・・・・・・・・・・・一個口895円(※東北6県995円/北海道1095円)
として配送しております。
※ 沖縄・離島は別途送料・改めて訂正送料をお送りします。
※ 一個口を超えた場合も、別便になり送料が発生します。
送料無料品とそれ以外の商品を購入すると送料はどうなりますか?
無料にて同梱で一括配送でお届けいたしますので送料がお得です。
(※北海道200円 沖縄・離島は別途送料)
※ 一個口を超えた場合は、別便になり送料が発生します。
一個口って何ですか?
一個口とは一度の配送で段ボールに入れて送れるものを一個口と言います。
常温品・冷蔵品・・・・・20キログラム未満を一個口
冷凍品・・・・・・・・・・・・10キログラム未満を一個口
として配送しております。

お支払いに関してのご質問

支払い方法は?
クレジットカード、コンビニ支払い、銀行振り込み各種、郵便振替(ゆうちょ銀行)
代金引換の各種からお選びいただけます。
※代金引換以外は前払いでの決済となります。
手数料はかかりますか?
クレジットカード、コンビニ支払いは当店が負担いたします。
銀行振込、郵便振替、商品代引のみ金額に応じた手数料がかかります。
いつまでに振り込んだらいいですか?
コンビニ支払をご選択いただいた場合は支払番号発行から14日以内となり、
期限を過ぎるとご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
また銀行振込、郵便振替の場合も同様に14日を過ぎると
ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

お届けに関してのご質問

注文した商品はまとめて発送できますか?
複数同梱可能な商品は、基本的に全て同梱して一括配送いたします。
複数同梱可能な商品の区分けと適用送料はこちらからご確認ください。
注文日が違うのですが、同梱は可能ですか?
こちらで確認できる場合、商品の発送前であれば同梱可能な商品は、
基本的に全て同梱して一括配送いたします。
※ より確実にご確認をしたい場合はメールかお電話にてご確認ください。
配達日の指定はできますか?
ご注文を頂いてから1週間以後より配達日のご指定が可能です。
また、配達時間のご指定の可能ですのでお気軽に申し付けください。
※ 郡部や一部地域によっては時間指定をお受けできない場合がございます。

会員登録に関してのご質問

会員登録をしたいのですが有料ですか?
料金は一切発生いたしませんのでご安心して会員登録後にお買い物をお楽しみください。
しかも、当店会員様の優待サービスも多数ご用意しております。
パスワードを忘れてログインできなくなりました。
まずは会員登録時に送られてきたショップからのメールに記載してありますのでご確認してください。
それでもわからない場合はこちら(パスワードの紛失)のページに
登録時のメールアドレスとお名前をご入力して送信してください。
その他、ご不明な点がありましたらお手数ですがショップまでお問い合わせください。
メールでのお問い合わせはこちら

ネットスーパーFBクリエイトのご利用について - information -

■ 指定業者 佐川急便にてお届けいたします。
■ 冷凍品の配送 全国一律895円※東北995円 北海道1095円
◎8250円以上で送料無料
(※東北100円 北海道200円)
10kg未満のご注文に限らせていただきます
■ 冷蔵品/常温品の配送 全国一律845円※東北945円 北海道1045円
◎5250円以上で送料無料
(※東北100円 北海道200円)
20kg未満のご注文に限らせていただきます
■日時指定 通常、注文日より8日以後でお客様指定日に
お届けが可能となっております。
■時間帯指定 お届けする時間帯をご指定できます。
郡部など一部地域によってはご指定に添えない場合がございますのでご了承ください。
■決済方法 銀行振込、郵便振替、コンビニ前払い
クレジット決済、代金引換
楽天銀行、ジャパンネット銀行 ■代引き手数料 320円、(1万〜:420円)、(3万〜:630円) ■その他の手数料 クレジット・コンビニ : 手数料なし
郵便振替・銀行振込 : お客様ご負担
■営業時間 平日AM 9:00 〜 PM 17:00(日曜、祝日除く) ■返品、交換 商品の破損不良品、注文内容と違うなどの場合は弊社までご連絡下さいませ。
返金、または交換品をお送りいたします。 ■キャンセル ご注文のキャンセルやご注文内容の変更につきましては、発送2日前にお願い致します。
株式会社 FBクリエイト 〒806-0067 福岡県北九州市
八幡西区引野1-15-12
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